Podstępny sposób zdalnego wsparcia dla iPhone'a lub iPada

Dopóki firma Apple nie wprowadzi zmian w systemie iOS, nie będzie możliwe zdalne przeglądanie lub kontrolowanie standardowego iPhone'a lub iPada. Kiedy dajesz zdalne wsparcie na iPhonie lub iPadzie, czyni to znacznie trudniejszym. Nie możesz zobaczyć, co się dzieje. Dzięki niektórym funkcjom w Yosemite i iOS możesz obejść niektóre z tych ograniczeń. Jeśli masz komputer, starszy komputer Mac lub urządzenie iOS, pokażemy Ci, jak uzyskać zdalne wsparcie także na tych urządzeniach.

Łatwy sposób - preferowane wymagania systemowe:

Aby ta sztuczka działała, osoba z urządzeniem iOS musi mieć komputer Mac z systemem Yosemite oraz iPhone'a lub iPada, który używa złącza Lightning (nie 30-pinowe złącze). Urządzenie musi być wyposażone w system operacyjny iOS 8 lub nowszy. Nazywamy to hostem - to urządzenie, które obsługujesz.

Jeśli używasz komputera Mac z systemem Yosemite, to wszystko, czego potrzebujesz. Obydwaj muszą znać identyfikator Apple ID powiązany z iMessage na swoich urządzeniach.

Krok 1: Uruchom odtwarzacz QuickTime i załóż go na iPhone'a lub iPada

Quicktime Player w Yosemite może odbić (i nagrać) ekran urządzenia iOS 8 ze złączem Lightning. Gdy osoba, której pomagasz, podłącza urządzenie z systemem iOS do komputera Mac, otwórz program QuickTime Player i wybierz opcję Nagrywanie nowego filmu z menu Plik.

Następnie kliknij strzałkę obok czerwonego przycisku nagrywania i wybierz iPhone'a lub iPada jako kamerę. Na początku nie ma to sensu. Nie chcesz aparatu iPhone'a; chcesz ekran. Apple może wyjaśnić to lepiej w późniejszej wersji QuickTime Playera, ale na razie działa. Gdy osoba, której pomagasz, zrobi to, ekran iPhone'a pojawi się na Macu. Nie muszą nagrywać ekranu, ale nagranie może pomóc im w przyszłości.

Krok 2: Zdalny do komputera Mac

Jeśli korzystasz z komputera Mac z oprogramowaniem Yosemite, przejdź do aplikacji Wiadomości i wyślij im wiadomość iMessage. Po nawiązaniu kontaktu kliknij Szczegóły, a następnie ikonę udostępniania ekranu. Stamtąd wybierz opcję Poproś o udostępnienie ekranu . Teraz możesz zdalnie zobaczyć swój komputer Mac i ekran iOS zwierciadlany na tym komputerze Mac. Nie możesz kontrolować iPhone'a, ale możesz zobaczyć, co robi i wyjaśnić im wszelkie poprawki lub sugestie.

Trochę trudniejsze: starszy Mac, Windows lub starszy system iOS?

Krok 1: Odbicie ekranu na komputer Mac lub PC

Ta konfiguracja dodaje kilka kroków, ale koncepcja jest taka sama. Od wersji iOS 7 Apple obsługuje odbijanie lustrzane ekranu na urządzeniach zgodnych z Airplay. Jeśli osoba, której pomagasz, nie ma komputera Mac, musi pobrać program Reflector 2 firmy AirSquirrels. Ten program umożliwia odbijanie lustrzanych urządzeń z systemem iOS na komputer stacjonarny (Mac lub PC). AirSquirrels ma siedmiodniową wersję próbną, która idealnie nadaje się do jednorazowej sesji wsparcia.

Po zainstalowaniu Reflectora przejdą do centrum sterowania iOS (przesuń palcem od dołu). Na ikonie gry Airplay zaznacz im nazwę komputera i włącz Mirroring. AirSquirrels ma świetną stronę pomocy technicznej na temat używania programu do tworzenia kopii lustrzanych iOS.

Krok 2: Zdalne sterowanie komputerem Mac lub PC

Nasz ulubiony program do zdalnego sterowania to Join.me. Jest bezpłatny i łatwy w użyciu. Inną opcją jest Teamviewer. Zarówno Ty, jak i osoba, której pomagasz, musisz uruchomić ten sam program. Kiedy to zrobisz, koncepcja będzie taka sama jak poprzednio. Zdalnie przeglądasz komputer i widzisz ekran iOS dublowany. Z tą opcją prawdopodobnie nie uda ci się nagrać sesji, więc poproś o ostrożne notatki.

iOS jest dość prosty dla większości ludzi, więc nie będziesz musiał tego robić zbyt często. Zazwyczaj zrobiłem tego typu wsparcie, aby pomóc w pomieszaniu konfiguracji kont e-mail lub Apple ID.