Nokia tworzy listę 15 najbardziej znienawidzonych amerykańskich firm w 2010 roku

24/7 Wall St. wybrało 15 najbardziej znienawidzonych amerykańskich firm w 2010 r. I umieściła je w dowolnej kolejności. Nokia, największy na świecie producent telefonów komórkowych, znajduje się na liście. Tak, tak, wiem, że Nokia jest fińską firmą, ale oczywiście robią dużo w Stanach Zjednoczonych i prawdopodobnie dlatego są na liście. W każdym razie, kryteria obejmowały opinie pracowników, powrót do akcjonariuszy w porównaniu do innych firm w regionie, wycena marek, negatywne relacje prasowe oraz to, jak podatnicy, Kongres i Administracja widzą te firmy.

Nokia została uwzględniona, ponieważ jej reputacja pod względem jakości spadła, a oni otrzymali najgorsze oceny w rankingu telefonów komórkowych i smartfonów JD Power z 2010 roku. Jedynie Palm pogorszyła się w rankingu. Łatwość obsługi, konstrukcja i zadowolenie klientów zostały wzięte pod uwagę.

Mam skłonność wierzyć, że Nokia ma nadejść i myślę, że głównym powodem jest to, że firma wydaje się wierzyć, że ich przywództwo jest niematerialne. Dlatego przylgnęła do systemu operacyjnego, który wielu uważa za przestarzały ( Symbian ), podczas gdy prawie wszyscy idą w kierunku Androida ( nawet Amazon wspiera go, tworząc sklep z aplikacjami ). Nokia odmawia tego i może stracić wszystko w mojej opinii, grając na karcie z Symbianem, pomimo wspaniałej platformy sprzętowej, na której siedzą - N8.

Ta lekcja tutaj? Czytając to, przypomniało mi się, jak ważne jest słuchanie konsumenta i dotrzymywanie kroku. Nokia była 800-funtowym gorylem w erze Pre-iPhone na całym świecie (i nadal liderem w większości krajów trzeciego świata). Zamiast czerpać naukę z sukcesów iPhone'a i Androida, firma Nokia arogancko odmówiła dostosowania się do rynku, w wyniku czego obserwowała awarie swoich udziałów w rynku. Więc bez względu na to, jak dobrze dzisiaj pracujesz w firmie, nigdy nie przestawaj słuchać klienta i dostosowywać się. Czasami zmiana boli, ale odmowa zmiany może na dłuższą metę zaszkodzić jeszcze bardziej.

Na szczęście wygląda na to, że Nokia może się obudzić, ale to wciąż pozostaje widoczne: Nokia rozważa opcję Androida - będzie musiała to sprawdzić.