4th Times the Charm - Usługa TIVO została rozłączona

W tym czasie miałem zainstalowany mój FIOS, mieli tylko FIOS Internet i FIOS Phone Service. Bez kabla. W zeszłym tygodniu po 10 miesiącach oczekiwania, Verizon FIOS Cable był już dostępny, więc go zainstalowałem.

Przecięcie z Comcast było dość proste. My Series 2 Tivo został zastąpiony przez cyfrowy rejestrator wideo QIP6416-2 firmy Motorola. Chociaż moja żona była trochę sceptyczna i chciała, żebym poszedł po nowe HD TIVO, po tygodniu gry z nowym DVR Verizon oboje zgodziliśmy się, że nadszedł czas, aby na dobre wycofać TIVO. Gdyby to było strumieniowanie Netflix, zostałbym ustawiony. No cóż, mam konsolę Xbox 360, więc wykorzystam ją do streamowania filmów z Netflix.

ANYWAY, dziś zadzwoniłem do TIVO, aby anulować subskrypcję TIVO. Próbowałem usunąć to ze strony internetowej TIVO, ale szybko okazało się, że wymagają one połączenia z centrum obsługi telefonicznej w celu rozłączenia.

15:00 zadzwoń pod numer 800 # i umieść w kolejce Disconnect
15:10 - połączenie rozłączone (tak, korzystam z telefonu stacjonarnego, bez telefonu komórkowego).
15:11 - Oddzwonimy, odstawiamy do kolejki rozłączenia
15:22 - połączenie zostało rozłączone ... Ok, jestem dość zirytowany w tym momencie.
15:25 - Potwierdzono, że nie można odłączyć usługi. Zdecydowałem, że pominę kolejkę Disconnect i spróbuję standardowej obsługi klienta. Zautomatyzowana usługa powiedziała, że czas oczekiwania wynosił 10 minut ...
15:40 - Robotowa pani miała 5 minut. W każdym razie, w końcu dostaję człowieka. . Wyjaśniam, że próbuję przez 40 minut anulować moją usługę. Przeprasza, usuwa mój numer telefonu (aby skorzystać z mojej usługi) i wyjaśnia, że musi mnie przenieść do działu fakturowania. Mówię Noooooo i słyszę kliknięcie. Wracam do automatyzowanego piekła PBX z irytującą muzyką czekającą na nieuniknioną.
15:50 - Kliknij ... Odłączono
15:55 - Po obejrzeniu strony myślę, że może wyślę e-mail. Postanowił spróbować 800 # "1 więcej czasu". Wywołany ponownie do systemu telefonicznego TIVO ...
16:02 - Tylko 7 minut oczekiwania w kolejce Disconnect! I mam LUDZKIEGO! Pan dżentelmen obsługi klienta przedstawił się i poprosił o mój numer telefonu. Wyjaśniłem oczywiście moje poprzednie 62 minuty i obiecałem, że zadzwonię do mnie bezpośrednio na telefon komórkowy lub stacjonarny, jeśli znowu się rozłączymy. Musiał obiecać, zanim pozwolę mu ruszyć do przodu z moim rozłączeniem.
16:08 - Mimo że jest on dość miłym dżentelmenem, to on mnie wszystkich nazywa "szalonym", bo nie ma zespołu TIVO HD. Muszę mu przyznać wiarygodność. Wykonał kawał dobrej roboty, próbując namówić mnie na pozostanie klientem TIVO. W końcu nie można mu nic zarzucić, to jego praca.
16.10 - Rozłączam telefon. Misja zakończona. Po zaledwie 70 minutach z powodzeniem anulowałem subskrypcję usługi TIVO na urządzeniu TIVO z serii M 2.

Pytanie brzmi, dlaczego zabicie usługi TIVO zajęło mi 70 minut? Rozumiem, dlaczego nie możesz anulować konta za pośrednictwem swojej strony internetowej (chcą, aby rozmowa została anulowana). W przypadku TIVO to łatwe pieniądze co miesiąc, gdy już się zarejestrują. Sądzisz więc, że celowo odesłali mnie do mnie, aby uniemożliwić mi anulowanie usługi?

Domyślam się, że nie. Biorąc to pod uwagę, gdybym nie śledził osi czasu tego posta na blogu, prawdopodobnie zrezygnowałbym do poniedziałku. Mimo to, nie sądzę, że TIVO dba o utrzymanie mnie przez kolejne 3 dni. Więc mam zamiar nazwać to wadliwym systemem telefonicznym.

Co myślisz? Czy ktoś ma problemy z zabiciem swojej usługi TIVO?